| 一、行業客服暨申訴管理系統特色： (和一般法務案件分開) |
| 1、 |
流程 : 填單→立案→執行(進度控管)→結案審核→年度各點服務調查統計等統計報表。
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| 2、 |
主要功能 : 需建立服務調查內容及服務調查清單,並提供服務調查清單/內容多條件查詢。
※服務調查(含申訴、投訴)填單-含基本資料建置、處理人員/協作人員指派、預訂處理完成時間。
※一張服務調查單就是一個案件，申度控制、追蹤直到結案。
※含案件列表及申訴單列印、搜尋、匯出等功能。 |
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| 二、外部合約管理 |
| 1、 |
企業各式對外合約範本庫建立及維護
(例如:各分點租約、各式廣告合約等)
含合約期間登錄、到期通知提醒、工作完成狀態確認 |
| 2、 |
制式快速合約新增(範本套用及維護)
含甲方單位資料登錄及乙方(如出租方)資料、聯絡人建立等 |
| 3、 |
合約查詢及到期提醒通知等 |
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| 三、服務成本管理 |
| 1、 |
案件成本記錄
含各類案件服務成本維護及查詢 |
| 2、 |
分點法務資源應用成本分析 |
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| 四、案件管理—各種高效率省時省力的設計 |
| 1、 |
系統提供簡易快速的工作事項(Time Sheet)登錄及維護介面，每日只要花十分鐘就能精簡扼要的登
錄完當天的工作內容，系統並能依此自動產生報表及調整前應收帳款。 |
| 2、 |
系統提供流程模組設計，透過流程模組應用，重複的工作只需建置一次，下次套用即可。流程模組可設定每一類工作的時間間隔及工作順序，並可在每個流程中攜帶檔案備用。事務所能依此建立標準化作業，結合通知設定及行事曆呈現，使案件更能縝密不遺漏！ |
| 3、 |
開新案時，透過關聯案件的功能，將選定的原案件基本資料、服務人員、卷宗證物及帳務設定資料匯入新案中，除了必要更新的欄位，如案件編號及案件字號、承審單位資料等，其餘皆提供修改、確認、儲存成新案。原案的本案流程、文件、庭期、所有工作事項、收款及預收代付款等資料盡皆清空重新開始。當然原案資料仍保留在原案不因被選為關聯案件而有任何變動。 |
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| 五、即時查詢平台 |
| 1、 |
案件現況報告—可隨時下條件查詢案件辦理的最新進度、庭期、收發文、服務收入、代墊款收支
等現況。 |
| 2、 |
交易客戶清單--可依客戶別查詢客戶在本所委託案件辦理之所有進度、庭期、收發文、費用收支等之完整記錄。 |
| 3、 |
時數統計表—可依個別工作人員或全所人員查詢指定期間內工作內容統計。 |
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| 六、嚴密的權限管理 |
| 1、 |
嚴密的權限設定，依職能責任給予權限，預設每位侓師在系統內各項功能中只能看到自己的客戶和自已的案件。 |
| 2、 |
會計權限獨立，最高權限能作權限計劃及指派，保障系統及資料安全。 |
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| 七、2021年12月31日前完成之系統架構圖 |
| 1、 |
上半年度- 我的工作平台(含聯絡交辦系統) |
| 2、 |
下半年度- 離職人員交接系統(含客戶、案件資料及進度、卷宗證物保管物品、帳務應收等)。
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